开展“四零”实践活动-长途汽车资讯-摇号查询网

开展“四零”实践活动时间 : 2012-05-22 08:50:49来源:客运站
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快速申请信用卡为进一步提升通行费征收管理水平,树立良好的公路窗口形象,宿新公路叶庄收费站大力开展“四零

开展“四零”实践活动

时间 : 2012-05-22 08:50:49来源:客运站
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为进一步提升通行费征收管理水平,树立良好的公路窗口形象,宿新公路叶庄收费站大力开展“四零”服务实践活动。
  一是服务“零距离”。规范窗口文明用语和礼仪手势,切实做到文明高效收费;设立便民服务亭,提供充气加水、行车问路、茶水及常用药品等,尽其所能为过往司乘提供“零距离”服务。
  二是收费“零差错”。加强收费岗位技能培训、学习和考核,积极开展各种劳动竞赛,比技能、比速度、比成绩,每月评选无差错能手,杜绝出现抵解票现象,提升收费服务质量,人人争当“零差错”收费能手。
  三是站区“零拥堵”。保持车道畅通,无特殊情况不准关闭车道,收费员有事确需暂离岗位的由稽查员或班长代其收费;科学总结“绿色通道”查验方法,确保“绿色通道”车辆查验准确性和快速通过性;健全完善收费站保畅通应急预案,如出现地磅检修、车坏道中等特殊情况,要及时分流疏导,杜绝堵车现象。
  四是行风“零投诉”。强化自身队伍建设和行风监督监管,严格执行收费政策,严肃整顿收费纪律,做到规范收费、应征不漏、应免不征,确保不发生因工作失误和服务态度等造成的投诉。

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