东莞东客运段开展“七个一”教育活动-长途汽车资讯-摇号查询网

东莞东客运段开展“七个一”教育活动时间 : 2012-10-25 15:45:36来源:客运站
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东莞东客运段开展“七个一”教育活动

时间 : 2012-10-25 15:45:36来源:客运站
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东莞东客运段开展“七个一”教育活动

          为党的十八大召开营造良好的氛围,东湾东客运段开展了“七个一”职业道德教育活动。

   为树立良好的客运服务形象,东莞东客运段党委坚持“标本兼治、纠建并举”的工作方针,加强源头治理,党政工团齐抓共管,形成合力,开展了“七个一”职业道德教育活动,以实现“内建队伍、外树形象、服务优良、旅客满意” 的工作目标,为党的十八大召开营造良好氛围。

  1是开展一次重点人员排查帮扶活动。对日常工作中易怒、易冲动、沉默寡言、有过与旅客发生冲突等人进行逐一排查,确定重点,加强谈心、沟通,消除怨气,加强监控,防止突发。

  2是制作一期路风警示宣传教育专刊。收集近年来路内外发生的服务典型案例,制作宣传板报,在各车队学习室与段机关楼宣传栏进行张贴。

  3是建立一个职工心理疏导平台。段党委开设热线电话与QQ对话心理疏导平台,加强段与员工之间的沟通、交流,进一步疏导员工情绪。

  4是举办一场路风服务质量知识抢答赛。先由各车队组织各岗位工种就路风路誉、服务质量知识进行抢答赛,再以车队为单位组队参加段抢答赛。

  5是编印一本路风案例学习读本。结合近年来路内外发生的服务典型案例,将客运服务文明用语、服务禁语、列车上突发、易发问题应急处置流程等收集整理成册并印发,人手一册。

  6是模拟一次现场突发问题处置演练。通过模拟列车上可能发生冲突的情景,进行演练,提高个人反应能力,检阅文明服务用语的使用情况,纠正不足,强化全员对列车上突发情况的处置能力。

  7是组织一次“服务旅客的感人事迹”征文活动。对在值乘过程中亲身经历和耳闻目睹的感人事迹,用文字的形式表达出来,弘扬良好的道德风气,激励敬业爱岗,服务旅客的热情。

 

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