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标准化管理展新貌时间 : 2012-05-23 08:37:11来源:客运站
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标准化管理展新貌

时间 : 2012-05-23 08:37:11来源:客运站
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新管理,新气象、新活力,老站换新颜。标准化管理是对收费站各项规章制度的严格落实,经过管理,该站的各项硬、软件设施都得到了最大限度的规范治理和维护,各项物品摆放整齐有序,站区建设规范美观,个人内务质量有了很大的提高。如此的新气象给全站带来了新的活力,创造公园般的工作环境,家园般的生活环境,真正使隆尧收费站,这个开征已有十多年的老站换上了新的装容。
  同建设、同欢乐,同成长,和谐共赢。 标准化管理的实施不是个人行为就能办到的,它的要求是:1、全参与:管理者–全体员工,所有部门:收费班、办公室、财务科、后勤班;2、全过程:人人保持–改善–保持–管理活动3、全效率:综合效率,保证工作质量。该站的标准化管理就是由站长带头,副站长、各科室负责人协助,全体员工共同参与。在同建设、同欢乐、同成长的这一过程中,许多职工的个人思想都有了极大的转变,以站为家的思想已是深入人心,大家一同建设的美好家园,给所有的职工带来的欢乐和感动是无以比拟的,职工的集体意识在提高,进一步融洽职工间关系,营造出一种做任何事情都能要集体利益出发和谐氛围。
  送人玫瑰,手有余香。“岗亭微笑”是高速人最好的名片,为保障“岗亭微笑”更加灿烂,该站提出“五个不能”的服务要求:一是收费时间不能在我这里延误;二是操作失误不能在我这里发生;三是微笑服务不能从我这里中断;四是司乘困难不能在我这里不帮;五是交通形象不能在我这里受到影响。此举推出后,该站文明服务得到明显提高,受到了过往司乘的称赞。
  缓解工作压力,共建精神乐园。收费员每天八个小时都要在小小的岗亭里紧张工作,而伴随着这八个小时的是在征收通行费过程中出现种种问题。为保证服务的质量、维护收费站的良好形象,保障拥有职工愉快的工作环境。这就要求我们在生活上给予职工更大的保护和提供精神上的依托。标准化管理实施中,将人性化管理贯穿其中,根据职工的需要来改造站区,建立职工书屋、娱乐活动室、改善职工休息室的环境,丰富职工的日常生活,使职工在精神上有所依托,缓解工作压力,建设精神乐园。
  注重细节,养成习惯,提升素质。实施精细管理为我们营造一个舒适、规范的生活和工作环境,不断提高我们的服务质量和影响力。概括起来讲,推行精细管理最重要的就是注重细节,使各项规章制度在管理方面精益求精,更规范、更完美、更直接。“细节决定成败”,通过强调细节的重要性,人人依规定行事,养成良好的习惯,进而提高职工素质,改善和提高收费站形象,促进效率的提高,改善服务质量,保障安全生产,改善员工精神面貌,使整个集体青春化。

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